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인피니티 그레고리 필립스 사장 0
등록자 CARLNC 작성일자 2007-06-07 오전 6:35:18

닛산 인피니티는 세계 시장을 겨냥한 최고급 브랜드이다. 최고급 브랜드는 그 가치를 소비자에게서 인정받아야 한다. 인피니티 자동차는 타면 탈수록 손과 온몸에 전해지는 일체감이 있다. 그레고리 필립스 사장도 만날수록 오랜 장처럼 깊이가 있다. 넘치는 친절함과 유머, 14년이라는 오랜 한국 생활 경험이 이제 취임 1년(3월 13일)을 맞은 그에게 한국은 ‘고향 아닌 고향’이 되었다. 독실한 크리스천인 그렉 사장은 여의도 서울 국제침례교회를 섬기며 아내도 이끌었다. 지금은 해방촌으로 옮겨간 교회에서 직장과 가정, 교회를 품는 시간 관리의 조화가 가장 중요하단다. 하얏트 호텔의 JJ 바에서 아내와 첫 키스를 하고 결혼을 승낙받은 추억과 둘째 아들을 한국에서 낳은 그에게 한국 시장에서의 성공은 당연한지도 모른다


레고리 필립스 사장의 자동차산업과의 인연은 군생활을 끝내고 어떤 직업을 택할 것인냐는 친구의 질문에 ‘자동차를 팔고 싶다’는 말로 시작됐다. 친구는 그렉 사장에게 도요타자동차의 영업직을 소개했다.
한국인 아내와의 첫 키스 장소를 묻는 기자에게 얼마전에도 아내와 로맨틱한 그 때를 기억하며 웃었다고 말한다. 끈질긴 구애 끝에 아내와 결혼한 그렉 사장의 집념이 한국 수입차 시장에서 5위의 위치를 향해 어떻게 나아갈 지 기대를 갖게 한다.
한국 닛산이 조용하다는 기자의 평에 “동의할 수 없다”며 지난해 10월 G35 출시 이후 언론과의 좋은 관계와 놀라운 성공을 예로 들었다. “할 이야기가 있을 때 말할 수 있어야 한다”며 KPI(Key Performance Indicator, 성과를 평가할 때 쓰이는 중요한 지표)를 통해 직무관리한다고 밝혔다.

Q. 닛산은 국내에서 좋은 이미지를 가지고 있다. 그것이 판매와 경영에도 좋은 결과를 가져오고 있다. 닛산의 기업이념은 무엇인가?

닛산의 경영 철학은 프리미엄 제품과 서비스를 통해 고객의 삶을 풍요롭게 만들자는 것이다. 이러한 경영철학으로 인피니티는 5가지의 내부 경영방침을 실시하고 있다.
첫째는 유기적으로 통합된 업무 시스템 운용이다. 회사의 모든 조직들이 유기적으로 하나의 목표를 향해 톱니바퀴처럼 잘 맞아서 움직일 수 있도록 하고 있다. 이는 단순히 한국닛산 내부의 팀운용 뿐만 아니라, 전세계의 닛산 지사들도 유기적인 관계로 업무를 진행하도록 하고 있다.
둘째는 전문성에 따른 결정권 분담이다. 사람이 회사 및 브랜드의 힘이기 때문에 특정인이 결정권을 갖는 것이 아니라, 각 분야의 전문인력이 직접 결정, 진행하기도 하고 필요에 따라서는 담당자들이 모두 모여 함께 좋은 결정을 도출해내기도 한다.
셋째는 정직이다. 이는 단순히 고객에 대한 뿐만 아니라, 전세계 닛산 지사들간, 혹은 딜러 등 업무상 파트너사 등 모든 관계자에게 정직하자는 것이다.
넷째는 공정한 평가와 보상이며, 다섯째는 인피니티를 프리미엄 럭셔리 브랜드로서 지속적으로 유지하는 것이다.

Q. 닛산은 한국에서 닛산의 최상위 고급 모델을 판매하고 있다. 앞으로 고급차 중심의 판매는 경쟁이 더욱 치열해질 것이다. 닛산이 소비자에게 보여줄 수 있는 핵심 경쟁력은 무엇인가?

인피니티는 고품격의 뛰어난 성능(Elegant Power)을 확실히 보여줄 수 있는 최상의 브랜드이다. 인피니티만의 디자인과 성능의 독특함으로 차별점을 느낄 수 있다.
한국자동차업체들의 수준이 전반적으로 향상되어 국내 자동차 시장의 경쟁이 많이 심해졌다. 이 안에서 수입차들의 시장 진입은 한국 소비자들의 선택권을 넓혀줬다는 데 큰 의미를 갖고 있다.
이같이 치열한 경쟁상황을 극복하기 위해 ‘인피니티와의 모든 순간을 풍요롭게 한다’는 콘셉트의 단순한 A/S가 아닌 인피니티만의 차별화된 수준 높은 고객 서비스 ‘토탈 오너쉽 익스피리언스(TOE : Total Ownership Experience)’를 내세우고 있다.

TOE로 차별화된 서비스

이 서비스를 통해 구매 후 기간 및 주행거리 등에 따라 무상점검 및 차량서비스, 일대일 맞춤형 서비스, 24시간 긴급서비스, 무상 대차 서비스 등을 고객들에게 제공하고 있다. 특히 구매 후 4년 혹은 주행거리 10만km 이내에서 예기지 않은 차량 결함이 발생시 인피니티 고객 지원센터에서 교통편 안내 및 숙박시설을 제공하는 ‘모빌리티 개런티 서비스’는 수입차 업계 최초로 선보인 획기적인 서비스로 소비자들에게 높은 평가를 받고 있다.
고객들은 TOE를 통해 인피니티를 처음 접한 시점부터 구매는 물론 구매 후에도 고객 만족서비스를 경험함으로써 항상 최고의 럭셔리한 경험을 누릴 수 있다.
이 외에도 인피니티는 롯데백화점 면세점 리무진 서비스 및 개인 쇼핑 에스코트 서비스를 비롯한 다양한 럭셔리 서비스를 제공하고 있으며, 전국 3곳 전시장 내의 갤러리G 운영, 각종 공연의 공식후원사로 참여하는 등 다양한 문화행사를 후원하고 고객들을 초청하며 고객들의 삶을 풍요롭게 하기 위해 노력하고 있다.

Q. 2006년 닛산의 점소당 판매대수가 단연 1위이다. 참으로 놀라운 실적인데 이런 성과를 이끌어낸 동력은 무엇인가?

인피니티는 서울 SS모터스, 한미모터스와 부산 반도모터스 등 총 3곳의 딜러만으로 지난 2006년에는 전년대비 222.4%의 성장률을 기록, 총 1712대를 판매함으로써 딜러당 월평균 판매량 약 48대로 딜러당 판매량은 선두권을 자랑하고 있다.
이와 같은 성과는 인피니티의 뛰어난 성능과 디자인에 대한 소비자들의 높은 만족도는 물론, 우수한 동질의 서비스를 제공할 수 있도록 잘 교육되고 실행한 인피니티 전 딜러와 고객들에게 최고의 럭셔리 서비스를 제공하기 위해 다양한 마케팅 프로모션을 기획한 한국닛산의 노력의 결과라고 생각한다.
딜러점이 많을수록 판매량이 늘어나는 것은 당연하다. 그러나 인피니티는 단순히 판매량을 늘리는 것보다는, 딜러점의 위치, 디자인, 콘셉트 등을 모두 갖추어 최적의 효과를 내는 것이 더욱 중요하다고 판단, 딜러망 확대를 무리하게 진행하지 않았으며, 앞으로도 이러한 방침은 유지할 계획이다.
적정 수의 딜러 수를 유지해 각 딜러의 수익성을 보장하는 것이 결국은 인피니티를 선택한 고객들이 더 나은 서비스를 받을 수 있는 바탕이 된다고 믿는다.




딜러망 최적의 효과 수익성 추구
분당 등 3곳 추가 올해 2400대 판매


인피니티는 2007년 목표판매량을 2400대로 잡았으며, 올해도 지난해의 성장세를 계속해서 이어갈 것이다. 오는 3월 분당의 SK네트웍스 전시장 오픈에 이어 광주, 대전 등의 딜러를 추가해 수년내 수입차 Top 5에 진입하겠다는 장기적인 목표를 세웠으며, 올해는 그 목표를 위한 발판을 마련하겠다는 계획이다. 이를 통해, 한국 자동차 시장에 확실한 모던 럭셔리 브랜드 층을 구축하고 한국의 성공 전략을 활용해 글로벌 브랜드로서의 입지를 굳힐 것이다.

하반기 G쿠페 출시, 문화 후원

또한, 문화마케팅과 VVIP 마케팅 등 인피니티만의 공격적인 차별화된 마케팅을 올해도 더욱 적극적으로 펼칠 계획이다. 오는 3월 한국에 초연되는 ‘태양의 서커스’에 공식후원사로 참여하는 등 문화마케팅을 더욱 본격화할 계획이며 크루즈 이벤트, 롯데면세점 리무진 서비스 등의 VVIP 마케팅과 PPL도 더욱 적극적으로 실시 할 예정이다. 뿐만 아니라, 지난해 소비자들로부터 높은 호응을 얻었던 ‘비교시승 마케팅’ 등을 통해 고객들이 직접 인피니티를 경험할 수 있는 체험 마케팅을 더욱 적극적으로 강화 할 예정이다.

Q. 닛산 인피니티 브랜드의 차는 타면 탈수록 소비자들을 만족시킨다. 이런 제품력은 어떻게 만들어진 것인가?

닛산 인피니티는 우수한 엔지니어와 디자이너의 효율적인 협업을 통해 탁월한 성능과 디자인의 제품을 생산해내고 있다. 이러한 높은 수준의 제품은 고객들을 만족시키기에 충분하다.
그러나 이 뿐만이 아니다. 닛산 인피니티는 고객들을 만족시키는 것에 그치지 않고, 고객들에게 감동을 주고 인피니티로 인해 고객들의 삶이 풍요로워질 수 있도록 하기 위해 고객들이 진정 원하는 것을 파악, 그것을 제품생산 및 기술개발에 반영하기 위해 최선을 다하고 있다.

Q. 닛산 직원들의 만족도가 대단히 높다. 회사에 대한 충성을 이끌어내는 배려, 이것이 닛산의 장점인 것 같다. 사람을 중시하는 닛산의 독특한 경영 내용을 소개해 주시길 바란다.

앞서 말한 닛산의 경영이념은 모두 사람을 중시하는 마음을 기본으로 하고 있다. 전사의 모든 조직들이 유기적으로 하나의 목표를 향해 톱니바퀴처럼 잘 맞아서 움직일 수 있도록 하며, 또한 특정인이 아닌 각 분야의 전문인력이 직접 결정, 진행함으로써 전문성에 따른 결정권 분담으로 직원 모두가 업무에 책임감을 갖게 하는 효과가 있다. 또한 이에 대한 공정한 보상과 평가 역시 직원들이 회사를 믿고 따를 수 있는 원동력이라고 생각한다.

공정한 보상과 평가가 원동력 직원·딜러 가족같은 팀 워크

나 역시 직원들에게는 항상 팀워크를 강조하며 가족 같은 공동체를 중시하는 경영을 펼치고 있다. 뛰어난 개개인의 능력보다는 팀워크의 역량이 한 개인의 우수성을 능가한다고 생각한다. 그런 차원에서 팀워크의 역량을 어떻게 경영에 적용하는지가 가장 큰 관심사다. 우리 직원들도 팀워크에 대해 진지하게 생각하고, 그에 따라 업무를 진행하길 바란다.
나에게 있어 직원과 딜러는 또 다른 중요한 고객이다. 만족도가 높은 직원과 딜러들에 의한 서비스를 통해 결국 고객만족도가 높아지기 때문에 실제로 우리 회사의 중요한 역할을 담당하는 직원들과 딜러들의 요구와 어려움을 들어주고 즐겁게 일할 수 있는 기업문화를 구축하는 등 많은 관심과 지원을 주고 있다.

Q. 고객들의 정비 수요를 충족하기 위한 정비망 확충 계획을 알고 싶다. 정비요원 교육 및 훈련은 연중 어떻게 진행되는가?

인피니티는 현재 총 3개의 딜러를 운영하고 있으며 오는 3월말 분당에 SK네트웍스 딜러를 추가로 오픈한다면 총
4개의 딜러를 운영하게 된다. 딜러를 적정 수준으로 유지하는 것은 인피니티 딜러 운영 정책이지만, 전시장과 A/S센터를 동시에 운영하는 것을 원칙으로 하고 있는 인피니티는 고객들이 보다 편리하게 차량 점검을 받을 수 있도록 하기 위해 대구, 대전, 광주, 전주, 제주 등 지역의 일부 정비소와 제휴를 맺고 인피니티 고객들이 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다.

정비담당자 월 1회 이상 교육

인피니티 정비담당자들은 월 1회 이상의 전체 교육에 참여, 최고 수준의 능력을 유지하기 위해 노력하고 있으며 정비 외에 다양한 서비스 등에 대한 교육 및 세미나도 수시로 진행, 참여함으로써 능력을 개발하고 있다.


Q. 자동차는 차와 함께 이미지를 판매한다. 이는 매우 중요한 문제이다. 닛산은 어떤 이미지를 추구하고 있는가?

닛산의 글로벌 럭셔리 브랜드 인피니티는 기존의 럭셔리 자동차 브랜드와는 달리, 현대적이고 세련된 ‘모던 럭셔리’ 이미지를 추구한다.
렉서스, BMW, 벤츠 등의 기존 럭셔리 브랜드는 기존의 고전적이면서도 보수적인 이미지로 자신의 사회적 지위를 표현하고자 했다면, 인피니티는 고급스러우면서도 종전 브랜드와는 다른 세련되고 현대적인 이미지를 통해 자신의 개성을 나타낼 수 있는 브랜드로 자리잡고 있다.

현대적인 개성을 추구하는 브랜드

특히 인피니티는 일본 브랜드 특유의 뛰어난 내구성과 높은 완성도는 물론, 독일계 브랜드의 역동적인 주행성능과 함께 고급스러우면서도 세련된 인피니티만의 뛰어난 디자인을 선보이며 젊은 전문직 종사자들을 주축으로 높은 인기를 얻고 있다.

Q. 월간 카포스가 100호 발행을 앞두고 있습니다. 독자들에게 인사말씀을 부탁드립니다.

우선 인피니티가 성공적으로 한국시장에서 자리잡을 수 있도록 많은 관심과 성원을 보내준 고객들에게 감사한다. 인피니티는 체계적으로 계속 성장해나갈 것이며 고객들에게 인피니티의 럭셔리 제품과 서비스를 제공하기 위해서 지속적으로 노력할 것이다. 카포스 100호 발행을 진심으로 축하하며, 앞으로도 인피니티의 성장해가는 모습을 지켜봐 주고 더 많은 관심을 가져주길 부탁드린다.


by최상열기자

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