김선호 대표의 경영 ‘철학·노하우’엔 특별함이 있다

‘소상공인 온라인 실시간 교육’ 지상 중계





01. 강의에 들어가며...

새천년카의 김선호 대표입니다. 반갑습니다. 오늘은 제가 여러분들의 창업을 돕기 위해 창업에 관한 얘기를 하려고 해요.

제가 20대 29살에 창업을 해서 현재까지 7년 정도 되는 시간을 이어오고 있는데요.
 
지금까지 어떻게 버텼는지, 그리고 창업준비를 어떻게 해야 하는지, 또 어떻게 해야 제대로 된 점포를 경영할 수 있는지에 대해 얘기하겠습니다.

오늘의 주제는 ‘재기발랄한 청년 기업인은 오늘도 달린다’ 입니다.

20대 창업을 해서 우리 산업의 문제점을 어떻게 파악했고, 또 이를 어떻게 혁신적으로 해결하려고 노력했는지를 이야기하겠습니다.

아울러, 해결하는 과정에서 어떤 시스템을 접목했는지, 또 그 시스템을 어떻게 활용했는지, 그리고 직원들에겐 어떻게 접목할 것인지에 대해서도 얘기하겠습니다.



02. 꾸준한 성장곡선으로 사세 확장

한국의 대표 자동차 전문정비소로서 벤처기업 인증까지 받은 새천년카는 연평균 매출 9%라는 꾸준한 성장곡선을 그리면서 기업의 안정화와 동시에 공격적인 사업 확장을 펼치고 있습니다.

새천년카는 창업주인 김용완 대표의 뒤를 이어 2세 경영자인 김선호 대표가 공격적인 마케팅과 혁신적인 인사관리시스템을 도입하면서 회사의 급격한 성장을 만들고 있으며,

앞으로도 새천년카는 ‘상생경영’의 경영철학을 바탕으로 회사만의 이익을 위해서가 아닌 근로자와 화합하고 상생하며, 이를 통해 고객 만족을 실현하도록 노력해나갈 것입니다.

아버지가 혼자 운영해온 정비소 규모를 투자만으로 키웠다기보다는 시스템과 마케팅을 통해 규모와 직원을 늘렸으며, 현재는 매장을 두 곳까지 늘려 운영하고 있습니다.
 


03. 정비 문화의 패러다임 창조

새천년카는 자동차 정비문화의 패러다임을 창조해 나가고 있습니다.

새천년카는 대한민국의 선진 자동차 정비문화를 만들기 위해 노력하고 있으며, 자동차 정비산업의 4가지 문제(신뢰성, 경제성, 회전성, 편의성)의 문제를 해결하였습니다.

특히, 새천년카는 개인 맞춤형 차량 관리 서비스를 통해 기존 B2C 사업에서 B2B로 사업영역을 확대하고 있습니다.

향후 새천년카는 전기자동차 정비시장에 선 진입하여 국내 최고의 기술력을 가진 자동차 제조회사로 거듭날 것입니다.

가장 문제가 되는 것이 신뢰성의 문제인데, 정비소에 가면 신뢰하기 어렵다,

도대체 어떤 걸 갈았는지, 또 어떤 걸 제대로 고쳤는지, 이런 문제들에 대해 소비자들은 니즈를 가지고 있었던 것입니다.

그래서 이걸 어떻게 해결했는지에 대해 얘기를 해보도록 하겠습니다.



04. 상생경영 & 후원사업

새천년카는 ‘상생경영’으로 모두가 행복한 세상을 만들어갑니다.

새천년카는 다양한 사회공헌 활동과 나눔경영을 통해 풍요롭고 따뜻한 사회를 만들기 위해 노력하고 있습니다.

또한, 헌신적이고 폭넓은 사회공헌 활동으로 실질적인 혜택을 나누는 ‘상생경영’은 인류의 미래를 생각하는 새천년카의 마음입니다.



2020년 12월 기준으로 약 4,700만원의 누적 기부를 달성하였습니다.

- 한국백혈병어린이재단기부 : 소아암에 걸린 어린이들을 위해 매달 정기후원을 진행하고 있고 헌혈증 할인 행사를 통해 모은 헌혈증을 매년 12월에 기부합니다.

- 인재를 위한 장학금 기부 : (재)대전인재육성재단, 고려대학교를 통해 학비로 학업에 어려움이 생기지 않도록 매년 수익의 일부를 장학금으로 기탁하고 있습니다.

- 착한가게, 나눔으로 함께하는 곳 : 사회복지공동모금회 정기후원을 통해 사회 어려움에 처한 이웃들에게 상생경영을 실천하고 있습니다.

- 정기 기부 근로자 혜택 : 상생경영의 경영철학을 임직원과 함께 실천하기 위해 근로자들이 정기 기부를 하면 급여를 올려주는 제도를 시행하고 있습니다.

새천년카는 또 도움의 손길이 필요한 우리 주변의 많은 소외된 이웃과 함께 어린이가 살기 좋은 세상, 더불어 사는 따뜻한 세상을 만들어갑니다.

- 행복울타리 : 타이어 펑크 및 전구 교환 수익금으로 정신재활시설 운영 지원비 50만 원 기부

- 한국백혈병어린이재단 : 소아암 어린이를 위해 7년째 기부 진행 중이며, 올해 총 324만 원 기부

- 대동종합사회복지관 : 김선호 대표 직업인 특강 강사료 및 회사 경영 수입금을 통해 장학기금 100만 원 기부

- 대덕구장애인복지관 : 기업가 정신 특강 강사비로 장애인의 사회화를 위해 50만 원 기부



05. 성공 창업학 개론

이제, 본격적으로 창업에 대한 얘기를 이어가겠습니다.

우선, 창업을 하려면 아이템이 있어야 하고, 그리고 거기에 대한 정보를 조사해야 합니다.

내가 진입하려고 하는 아이템의 사업군이 정말 세상에 없는 것이라면 모르겠지만, 저희처럼 세상에 있는 카센터, 음식점, 미용실 등에 진입하려면 거기에 대한 정보를 스크랩해야 합니다.

적어도 우리 산업에 몇 개의 정비소가 있는지, 전국에 몇 개의 미용실이 있는지 등의 정보를 알고 사업을 시작해야 합니다.

그러고 나서 그들이 가진 문제점이 무엇인지, 소비자는 왜 특정 업소를 찾는지 등의 정보도 수집해야 합니다.

이를 통해, 문제를 해결하기 위한 혁신적인 아이디어를 제시하고 솔루션까지 만들어야 합니다.

또 우리 회사만의 시스템인 조직문화를 만들어야 하는데, 여기엔 직원들의 동선이나 근무환경, 급여시스템이나 복지 등이 포함됩니다.

이런 시스템을 만든 후에 직원을 채용해야 합니다.

저도 강의를 하면서 마치 다 준비된 사람처럼 보일 수 있겠지만, 7년 동안 많은 시행착오가 있었습니다.

여러분들도 충분히 하실 수 있고 또 더욱 더 보강을 해나가야 합니다. 그러기 위해선 스스로 배울 수 있는 노력과 시간이 필요합니다.



06. 국내 정비 현실은

우선은 저희 산업(정비업)에 관한 얘기를 해보겠습니다.

전국에 약 38000여 곳의 정비소가 있지만, 그중 약 83%가 ‘나 홀로’ 운영하는 정비소이며. 또한, 하루에도 수십 군데의 정비소가 폐업하고 있습니다.

자동차정비소가 10년 전보다 지금 굉장히 많이 축소되었는데요, 특히, 정비소보다 정비사가 많이 줄었습니다.

이처럼, 우리 산업에 대한 종사자 수도 잘 모르면서 정비업에 뛰어들어선 안 되겠죠. 그래서 조사가 필요한 것입니다.

또 나 홀로 경영하는 정비소가 많은데, 이런 곳에 가보면 서비스의 질이 떨어질 수밖에 없습니다. 이런 문제를 해결할 수 있는 해법도 찾아야 합니다.

여기에 더해, 정비사 직업에 대한 부정적인 인식(성공하지 못한 직업)과 3D업종(힘들고, 더럽고, 위험한 일)에 대한 편견 때문에, 과거 10만 명의 종사자가 있었으나 최근 5년 사이 종사자 수가 급격하게 줄고 있습니다.

정비업을 기피하는 이런 현상 때문에, 인력을 구하기도 힘든 상황입니다.

무엇보다. 자동차 정비사에 대한 직업의식 자체가 많이 떨어지다 보니, 어려운 정비를 안 하려고 합니다.

쉽게 말해, 1.5세대 정비사는 기술이 뛰어났지만, 2세대를 넘는 정비사들은 쉽게 버는 성향, 그리고 기술적으로 어려운 것을 배우려고 하지 않는 경향이 있습니다.

이런 현실들을 우리가 인지하고 있어야만, 그에 따른 문제점을 해결할 수 있는 해법도 찾을 수 있게 되는 것입니다.

국내 정비인들의 낮은 자존감도 문제인데, 이는 베테랑 정비사의 국외 유출이나, 정비실수로 인한 교통사고 증감, 정비사 고용 대란 현실화 등으로 나타나게 됩니다.

우리 부모님 세대들은 “공부하기 싫으면 기술밖에 없다, 먹고 살기 위해선 기술이라도 배워라”라고 말했지만, 요즘 세대들은 의식주 해결을 떠나 더 나은 삶을 살기 위해 창업을 하고 기술을 배웁니다.

그런 측면에서 자존감을 되찾겠다는 자세로 창업을 준비해야 합니다.

그리고 베테랑 정비사들의 해외 유출, 3D업종 기피 등으로 인해 정비사 구하기가 더 어려워졌는데, 이에 대한 해결책도 함께 찾아야 합니다.



07. 기술만으로 성공할까?

‘기술(기본)+마케팅’으로 해결해야 합니다.

저희 아버지도 정비사로 50년째 종사하고 있는데, 창업 당시 아버지 기술은 진짜 대한민국 최고라고 생각했습니다. 그런데 돈을 못 벌었습니다.

그래서 생각한 게 “기술만 갖고서 얼마든지 창업할 순 있지만, 경영능력이 없으면 창업을 해도 돈 벌기가 쉽지 않다는 것”을 깨닫게 되었습니다.

그래서 경영에 관한 공부와 함께 마케팅에 주력하게 되었고, 대학에서 경영 관련 공부도 하게 되었습니다.

또 본격적인 창업을 앞두고는 정비업계에서 성공한 업소 30곳 정도를 방문해 그 비법이 무엇인지에 대해서도 공부했습니다.



또 “내 기술이 뛰어나니깐 고객이 알아서 찾아오겠지”라는 자세도 버려야 합니다.

이런 과정을 거치면서 창업을 한 결과, 매출이 3개월 만에 3배, 5개월 만에 5배 이상이 뛰었습니다.

지금도 저와 직원들은 더 많은 매출을 발생시키기 위해 노력하고 있습니다.

여기서 멈추지 않고 우리 회사만의 색깔을 찾기 위해 노력했으며, 그 결과 우리 매장만의 경영철학이 필요하다는 것을 깨닫게 되었습니다.

그 해답을, 직원 복지에도 영향을 주고 우리 사회에도 영향을 줄 수 있는 ‘상생경영’에서 찾게 되었으며. 이를 우리 회사만의 경영철학으로 승화시켰습니다.

지금도 예비창업자들은 “매장이 작아 보이는데 어떻게 성공했습니까”라고 묻곤 하는데,

그때마다 “우리 산업이 갖고 있는 불편한 점이 무엇인지 먼저 파악하고 그것을 회사가 혁신적인 방법으로 해결했기 때문에 가능했습니다”라고 답해주었습니다.

다시 말하자면, 불편한 부분을 찾아 해결하는 것이 바로 승패를 가르는 지름길이라고 할 수 있습니다.

이처럼, 새천년카의 경영철학인 상생경영은 회사만의 이윤추구가 아닌 회사, 근로자, 고객, 동종업계가 함께 성장하면서 우리 사회에 긍정적인 영향을 미치는데 목표를 두고 있습니다.



08. ‘신뢰성·회전성·경제성·편의성’을 살려라

정비업을 정비 기술로 평가하기란 한계가 있습니다.

그래서 정비업 종사자들은 ‘신뢰성, 회전성, 경제성, 창의성’ 문제를 먼저 해결해야 하는데, 투자를 아끼지 않아야 합니다.

2018년에 보도된 자동차 정비 관련 기사에 달린 댓글을 보면 그 이유를 확실히 알 수 있습니다.



- blue*** 작업할 때는 휴게소에서 있어야 한다. 정비소도 참 재수 없네.

- sinj*** 근데 작업현장에 없으면 꼭 사기 치는 사람들이 많아서 그러지,,, 특히 여자분들 엔진오일 교환와서 걍 차 맡기고 딴 데 가거나 전부다 가라고 합니다.

- 0007*** 고객은 안전을 위해 휴게실, 작업장 내 CCTV 설치해서 휴게실에서 지켜보게 합시다. 돈내고 고치는 입장에서 과정 보고 싶은 건 당연합니다.

- thep*** 차정비소, 치과, 한의원이 대표적으로 눈뜨고도 코 베이는 곳이잖아, 세곳다 견적나오면 꼭 다른 곳 더 들려서 견적 다시 뽑아봄, 그럼 또 다름, 단골이었어도 눈탱이 맞음.

댓글에서도 볼 수 있듯이 소비자들은 CCTV를 통해 정비 과정을 보고 싶어 합니다.

그만큼 고객과 정비인 사이의 신뢰가 중요하다는 것을 반증해주는 대목입니다.

그럼, 이것을 어떻게 해결해야 할까요? 첫째 해결 방안은 작업과정을 전부 사진으로 촬영해 고객에게 보내주는 것입니다.

어떤 부품이 교체됐고, 또 어떤 부품이 교환됐는지를 눈으로 직접 확인할 수 있도록 해주면, 고객들도 신뢰하게 됩니다.

이처럼, 고객대기실에 CCTV를 설치하는 것만으로도 신뢰성 확보에 큰 도움을 얻을 수 있습니다.



일각에서는 대기실 한쪽 벽을 통유리로 설치하면 신뢰성 확보에 더 좋을 것이라고 얘기하지만, 작업자의 인권이나 초상권 보호 차원에서 CCTV 화면도 작업과정으로 제한하는 것이 바람직합니다.

또, 정비소 입장에서도 작업과정을 자료로 남기게 되면, 향후에 빚어질 수도 있는 소비자와의 분쟁에서도 유리하게 쓰일 수도 있습니다.

새천년카가 고객의 신뢰를 얻을 수 있었던 것도 고객에게 작업과정을 사진으로 보내주었기 때문입니다. 이는 매출로 이어져 회사 성장에도 큰 도움이 되었습니다. 

둘째는 문화성과 회전성을 해결하는 문제입니다.

음식점은 테이블 회전수가 좋아야 한다는 말이 있습니다.



그러나 이 회전수가 정비업에는 해당하지 않습니다.

일례로 고장 차가 갑자기 몰려들면 정비사들은 정비하는 데 지치게 됩니다.

그러면 서비스 질이 떨어지게 되고, 작업의 실수로 불량률도 높아집니다.

그래서 예약정비가 필요합니다.

이렇게 하면, 회전성도 좋아지고 소비자들도 오랜 시간 기다릴 필요가 없어 만족도가 높아집니다.

여기에 더해, 픽업&딜리버리 서비스를 제공하게 되면, 단골까지 늘어나게 됩니다. 현재 8대의 픽업 차가 운행되고 있으며, 종합보험에도 가입된 상태입니다.

고객대기실도 문화복합공간으로 꾸며야 합니다.

새천년카 매장에는 약 1천 권 정도의 도서가 비치돼 있습니다.

이제 고객대기실도 편하게 책도 잃으면서 사무까지 볼 수 있는 편의 공간으로 탈바꿈해야 합니다.

셋째는 다양한 고객서비스로 경제성을 해결하는 것입니다.



새천년카는 정비를 위해 입고된 모든 차량을 대상으로 실내청소 및 소독 서비스를 무료로 제공하고 있습니다.

고객 입장에서는 실내 세차 및 소독 비용을 절감하게 되는 것입니다.

끝으로, 고객들의 수긍할 수 있는 가격표를 만들어야 합니다.

최근에는 가격표대로 수리비를 받는 업소가 늘고 있지만, 아직도 많은 정비소가 가격표 없이 영업하고 있습니다.

가격표는 고객의 신뢰를 높일 수 있는 가장 기본적인 것이기에, 창업하게 되면 가격표를 반드시 만들어야 합니다.

09. 새로운 시장

정비업계의 문제점을 해결하게 되면, 새로운 시장과 거기에 맞는 사업 아이템이 보이기 시작합니다.

새천년카가 국내 최초로 도입한 ‘자동차 정비사 동행서비스’도 그중 한 가지입니다.

이 서비스는 중고차 시장의 과장 광고, 허위매물, 침수차량 등의 구매로부터 고객들이 입을 피해를 사전에 차단할 수 있게 해줍니다.



정비사가 직접 동행해 차량을 점검하고 시운전까지 한 후 고객에게 인도하기에 이보다 더 안전한 중고차 매매 시스템은 없을 것입니다.

새천년카의 새로운 서비스에 고객들의 호응도 커지고 있습니다.

자동차 직업체험도 정비사들에겐 또 다른 먹거리로 떠오르고 있습니다.



최근 들어, 청소년들의 자유학기제라고 해서 꿈터, 꿈길 등의 프로그램들이 부쩍 늘었는데, 이 프로그램을 통해 현장체험이나 정비교육을 진행하고 있습니다.

새천년카의 새로운 수익창출 모델이 되고 있습니다.



고객대기실은 지역의 문화공간으로 활용할 수 있는데 저자와의 만남, 세미나, 이색송년회 등의 장소로 활용하고 있습니다.

최근에는 인터파크 공동창업자 이상규 대표님과 여성 청년 창업가로 성공한 ㈜시지온 김미균 대표를 모시고 대전지역 청년들을 대상으로 토크콘서트를 개최하기도 했습니다.

이런 것들이 결국엔 고객과의 접점을 줄일 수 있는 새로운 마케팅이 될 것입니다. 

10. 인사가 만사

대전에 사업체를 둔 제가 서울에 와서 지금 이렇게 강의하고 있어도 회사에 대한 걱정이 없는 이유는 주인의식을 갖고 일하는 직원들이 있기 때문입니다.

지금의 직원들이 존재하는 것은 최고의 복지가 있었기에 가능했습니다.

“직원들에게 잘 해줘봤자 소용없어”라고 생각하면 절대 안 됩니다. 또 그렇다고 “너무 가족 같은 직원들을 찾습니다”라고 공고를 내서도 안 됩니다.

또 “월급이 적지만 가족과 같이 생각하고 함께 일하자”라고 해서도 안 됩니다. 서로 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 채용공고로 충분합니다.


새천년카는 각종 자격증 취득 시 연봉 100만 원을 인상해주고 있으며, 그 외에도 ▲교양습득지원(일반도서 구입) ▲외부교육지원(전시회, 세미나 등) ▲체력단련지원(헬스비 등) 등의 자기계발비를 연간 30만 원 지원하고 있습니다.

직원과의 관계는 서로 신뢰를 줄 수 있는 관계여야 합니다, 그러기 위해선 급여시스템도 잘 만들어야 합니다.

새천년카는 3개월마다 인사 평가를 통해 연봉을 조정하고 있으며, 연평균 근로자들의 연봉 인상률도 1,000만 원이나 됩니다.



그렇다 보니, 직원들도 직업의식을 갖고 내 일처럼 일하고 있습니다.

“인사가 만사”라는 얘기를 새삼 실감하게 됩니다. 또 1년 차 중국, 2년 차 베트남, 3년 차 일본,

4년 차 유럽 등과 같이 1년 이상 근속 시 국제전시회 관람 지원(교통, 숙박비 등) 혜택도 제공하고 있을 뿐 아니라,

6개월간 월 20만 원의 육아비 지원과 함께 자녀학자금도 한 자녀 당 연간 최대 800만 원까지 지원합니다.

이밖에도 대학교의 안식년처럼 만 5년 근무 시마다 1개월 유급휴가를 제공해 심신을 재충전할 수 있도록 하고, 그 기간에는 단기 대체 인력을 지원할 예정입니다.
 
대기업에 못지않은 이런 복지 덕택에 직원들도 주인의식을 갖고서 일하기 시작했습니다.



일각에선 “고정비가 올라가면 어떻게 감당할 수 있겠나”라고 많이 얘기하지만, 직원들의 태도 변화는 곧 매출로 이어지고, 또 한 번 올라간 매출은 잘 떨어지지 않기에, 급여시스템을 포함한 복지제도를 충분히 이행할 수 있다고 생각합니다.

적절한 보상과 휴식만이 최고의 인재를 만들 수 있다는 사실을 반드시 명심해야 합니다.

11. 도움이 되는 정보

지자체의 홈페이지를 적극적으로 활용해야 합니다.

지자체 홈페이지 공지사항을 보면 인건비 지원사업, 인턴 지원사업 등 일자리 관련 정보가 주기적으로 올라옵니다.

또 인건비 지원사업 중에는 선발된 직원들의 급여를 3개월 정도 지원하는 사업도 있으며, 지원이 끝나는 3개월 이후에는 이미 급여를 충당할 정도의 매출이 오를 정도로 성장한 것을 확인할 수 있을 겁니다.

또, 지자체별로 있는 산업진흥원이나 경제통상진흥원 홈페이지에도 회사 운영에 도움이 되는 다양한 정보들이 올라옵니다.

아울러, 소상공인시장진흥공단이나 K-startup 홈페이지에서도 지원사업에 대한 정보가 올라오니 빠트리지 않고 스크랩해야 합니다.

새천년카 김선호 대표 프로필 & 수상경력 서울과학기술대학교 기계자동차공학과 졸업 / 고려대학교 기술경영전문대학원 석사 재학 / ㈜팜스 대표이사 / 천년상점 대표 / 대전광역시 동구청 명예구청장 / 대전광역시 동구 청년위원회 위원 / 대전광역시 동구 일자리창출 위원 / ㈔벤처기업협회 스타트업위원회 위원 / ㈔벤처협회 아너스클럽 위원 / 2020년 모범소상공인 중소벤처기업부 장관상 / 2020년 디지털BM 경진대회 산업통상자원부 장관상 / 2020년 스마트대한민국대상 한국발명진흥회장상 / 2018년 대전유망스타트업 협회장상 / 2019년 청년기업인상 과학기술정보통신부 장관상 / 2019년 대통령직속위 지역혁신가 선정 / 2017년 청년기업인상 매일미디어 회장상 / 2016년 학습하는 벤처기업인 중기부 청장상 등